Det finns många fördelar med att känna sina kunder. Om du till exempel har tillgång till folkbokföringsinformation kan du känna dig säker på att namn och adresser är rättstavade. Något du både kan och bör förvänta dig av dina leverantörer.
Kortare handläggningstider, kortare köer
En annan effekt av lättillgänglig fakta är, att du kan hantera ärenden snabbare. Det kan handla om att identifiera personer och företag, eller att kunna förbereda fakturafrågor.
Granska dina kunder. För deras skull.
Om du förutom folkbokföringsinformation, har uppgifter om fastigheter och boendetyp, kan du även anpassa erbjudanden/avtal under samtalens gång. Och med uppgifter om till exempel firmatecknare behöver dina företagskunder inte vänta på att du ska ge dem en återkoppling.
"Med rätt underlag har vi till och med sett att man kan förvandla ett vanligt kundärende till merförsäljning", berättar Pernilla Brouzell, marknadschef på InfoTorg.
Varje vecka avlider mellan 1 700 - 1 900 personer i Sverige
En sak som alla företag och organisationer måste göra är att ta bort kunder som inte längre är kunder. Eller ännu värre, kunder som gått bort. Med jämna mellanrum dyker det upp tidningsartiklar där anhöriga berättar om reklamutskick och annan post som år efter år skickas från svenska företag till bortgångna personer. Se till att det inte händer er.
Vill du veta mer? Anmäl ditt intresse här, så kontaktar vi dig»
Läs fler kundspecifika artiklar för elbolag i vårt nyhetsbrev InfoTorg News:
Ett kundregister på väg mot perfektion»
I kundens tjänst - Från slasktratt till strategisk succé»