InfoTorg News - Rätt information leder till lönsammare affärer

 "Med tillgång till rätt information kan du ge kunden ett gynnsamt erbjudande utöver det ursprungliga ärendet. Kunden blir nöjd och får ökat förtroende för att du kommer med relevant information även i framtiden." Mats Gustafsson,vd på Wednesday Relations.

Satsa gärna på kundvård, men inte nödvändigtvis i form av ökade resurser. Lär känna kunden för en bättre relation – och tjäna mer pengar.

I ekonomiskt bistra tider är det viktigare än någonsin att behålla sina befintliga kunder. Samtidigt riskerar satsningar på långsiktiga relationer och kundvård, till exempel i form av bra kundregister och en välfungerande kundtjänst, att skäras ner när alla kostnader behöver ses över.
Men se upp så att inte sparivern riskerar att göra företaget en björntjänst, varnar Mats Gustafsson, vd och grundare av kompetensnätverket Wednesday Relations:
– Egentligen är ordet kundvård lite olyckligt, det låter som man ska gulla med kunden bara för sakens skull. Kundvård är tvärtom ett medel för att nå ökad lönsamhet. Läs hela artikeln och mycket mer här »

Läs fler artiklar och anmäl dig till InfoTorg News här »